TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMERGENCIAS

En el ámbito de la seguridad y medio ambiente, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y coordinación en protección civil y emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para transmisión de la información en las emergencias.

TEMARIO

UNIDAD FORMATIVA 1. TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMERGENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS.

1. Principios generales de la información y comunicación en emergencias. Elementos de la comunicación.
2. Comunicación reactiva y proactiva.
3. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
4. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
5. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
6. – Para la activación de procedimientos, protocolos y planes de protección civil.
7. – Para la gestión y seguimiento de situaciones de emergencia.
8. – Para la desactivación de medios y planes de protección civil.
9. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
10. – Los diferentes servicios, miembros de los equipos de intervención, personal técnico, dirección, actores ocasionales.
11. – Los centros de coordinación.
12. – Las personas afectadas.
13. – La población en general.
14. – Los Medios de Comunicación Social.
15. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
16. Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
17. – Protocolos para atender y clasificar las llamadas de emergencia.
18. – Protocolos para la obtención de información en llamadas.
19. – Protocolos y pautas para facilitar información y recomendaciones de actuación frente a las emergencias.
20. – Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
21. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
22. – Personas afectadas.
23. – Familiares de víctimas.
24. – Servicios intervinientes.
25. – Directivos de la organización.
26. – Medios de comunicación.
27. Política de Comunicación. Objetivos. El Plan de Comunicación. Estructura de portavoces en la gestión de crisis y emergencias.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES EN EMERGENCIAS.

1. Fundamentos, clasificación de los sistemas.
2. – Fundamentos y definiciones principales.
3. – Distintas clasificaciones: Por medio de transmisión. Por tipo de información transmitida. Por naturaleza de la señal. Por modo de explotación.
4. Sistemas informáticos y comunicaciones.
5. – Conceptos básicos.
6. – Redes de ordenadores.
7. – Redes inalámbricas.
8. – Internet. Nuevas tecnologías.
9. Comunicaciones telefónicas:
10. – Conceptos básicos, normativa nacional e internacional (UIT).
11. – Red telefónica básica (RTB). Fax. Telefonía móvil. Voz sobre IP (VoIP).
12. Comunicación por radio:
13. – Teoría básica de radiocomunicaciones: transmisor, receptor, transceptor, antena, frecuencia, modulaciones, potencia, ganancia, pérdida, propagación, sensibilidad, cobertura.
14. – Servicios de radiocomunicación y asignación de bandas de frecuencias, normativa nacional e internacional (UIT-R).
15. – Comunicaciones HF.
16. – Redes privadas móviles
17. – Telefonía móvil.
18. – Servicio de radioaficionados.
19. – Comunicación por satélite.
20. – Sistemas de posicionamiento global.
21. Comunicaciones en emergencias:
22. – Requisitos esenciales: seguridad, fiabilidad, sistemas de respaldo, interoperabilidad, mantenimiento, logística
23. – Normativa nacional e internacional.
24. – Sistemas de comunicación en emergencias.
25. – Aplicaciones informáticas de gestión de emergencias.
26. – Centros de gestión y coordinación de emergencias.
27. – Procedimientos de voz…